전화번호가 입력된 어떤 DB(파일)이든 연 후 바로 자동 연속 콜 할 수 있습니다.

누가 상담했는지 관계없이 기존 상담내역 및 고객정보 , 기타 다양한 정보를 한눈에 보면서 상담할 수 있습니다.


Outbound 팝업 (전화 걸 때)
Inbound 팝업 (전화 올 때)
  • ★ 전화번호 매칭
  • IcanTM은 전화번호 매칭 기술이 내장되어 있어 동일인에 대한 서로 다른 전화번호 동일인으로 인식하여 통화 중 동일인의 다른 번호에 대한 상담기록까지 모두 표시됩니다.
    매칭번호는 자동으로 처리되지만 사용자가 임의로 설정할 수도 있고 처음 오는 전화번호에 대해서는 비슷한 전화번호를 제안하기도 합니다.
    일반전화와 휴대폰 및 발신전용 전화 등 동일인이 보유한 많은 전화번호를 IcanTM에서는 실제로 동일인으로 취급되도록 합니다.
전화를 걸거나 받을 때 녹취를 자동 또는 수동으로 시작할 수 있으며 상담내용과 함께 녹취 파일이 저장됩니다.
각 상담원은 자신의 상담기록과 함께 녹취 파일을 언제든지 재생할 수 있고 관리자는 관리자 모드에서 전체적인 내용을 보고 듣고 검색하고 관리합니다.
상담 중 다음 통화를 바로 예약할 수 있고, 예약된 통화 내역은 클릭 만으로 확인하고 바로 전화할 수 있습니다.


통화 예약
예약된 목록에서 바로 전화 (연속콜 지원)
부재중에 걸려온 전화번호 목록이 별도로 자동 입력되어 언제든지 다시 볼 수 있습니다.

IcanTM은 5분간 마우스 움직임이 없으면 부재중 모드가 활성화되며,
급히 자리를 비울 경우 “부재중” 옵션에 체크하면 즉시 부재중 모드로 전환됩니다.
수신거부 번호와 결번은 네트워크에서 공유되며 어떤 상담원이 전화를 하더라도 수신거부와 결번은 자동으로 전화를 걸지 않습니다.
상담 중 수신거부를 요청하면 단지 [수신거부] 단추만 누르면 자동으로 수신거부 처리되며 이후로 모든 상담원들의 콜에서 제외됩니다. (매칭된 번호도 함께 거부 처리되어 동일인의 다른 번호로도 전화걸기가 원천 차단됩니다.)
전화를 걸었는데 없는 번호라고 하면 [결번] 단추만 누르면 자동으로 결번 처리되어 이후로 전화를 걸지 않습니다.


수신거부 관리에서 별도 관리도 가능합니다.
결번 관리에서 별도 관리도 가능합니다.
주소록이나 고객 데이터를 기반으로 바로 문자 메시지를 보낼 수 있으며,
통화 중이거나 통화 완료 후 상담한 고객에게 바로 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

문자전송 요금 : 건당 16원 (부가세포함)

★ 대량 문자
IcanTM에서 사용한 문자 전송 아이디로 IcanCRM을 통해 초고속 대량 문자 전송도 가능합니다.
솔루션의 무한대 확장성을 보장하는 각종 DB 관리 도구가 포함되어 있으며 별도 커스터마이징 없이 사용자가 임의로 변경되는 업무환경에 맞추어 갈 수 있습니다. (별도 비용 없이 프로그램 사용법을 익히는 것만으로 가능합니다.)

※ DB 구조의 임의 변경 가능성은 고객사 차원에서 비용과 직결되는 문제로 향 후 업무확장 및 변경을 위해 매우 중요한 요소이며 솔루션 도입 전 반드시 확인되어야 할 사항입니다.
DB 관리에 있어 관리 구조의 임의 변경보다 더 중요한 것은 쿼리(SQL 구문)의 지원여부가 될 것입니다.

SQL 구문은 대량 데이터의 핸들링에 있어 꼭 필요한 요소로 IcanTM은 모든 열린 DB에서 SQL 구문을 지원합니다.

SQL 구문은 쿼리 폴더로 저장되어 클릭와 함께 호출되고 추가/수정이 자유롭습니다.
IcanTM은 3가지 방식(병합, 새테이블, LookUp)의 강력한 Import와 Excel 내보내기(Export)를 지원합니다.

어떤 형식의 DB에서도 Import가 가능하기 때문에 데이터를 가장 효과적이고 빠르게 통합하고 분산할 수 있습니다.

프로그램의 전체적인 운영을 담당하는 관리자를 위한 관리자 전용 메뉴가 제공됩니다.
모든 통화에 대한 다양한 통계자료를 클릭만으로 확인할 수 있습니다.
상담원들의 콜 수 , 통화 시간, 수/발신 통화 수, 월별, 분기별, 년도별 다양한 통계 지원